Trámites

Libro de Reclamaciones

Registra tu queja, reclamo o sugerencia en línea

Aviso importante: El IESTP Huarmey pone a disposición este libro de reclamaciones en cumplimiento del D.S. N° 011-2011-PCM. Tu reclamación será atendida en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Tipo de reclamación *

Queja Reclamo Sugerencia

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Descripción detallada *

¿Cuál es la diferencia?

Queja

Insatisfacción con la atención recibida, sin implicar el incumplimiento de un deber legal. No genera una obligación de respuesta formal pero sí un compromiso de mejora.

Reclamo

Disconformidad relacionada con el servicio educativo que afecta directamente al estudiante. Genera una respuesta formal obligatoria en los plazos establecidos.

Sugerencia

Propuesta de mejora sobre los servicios, instalaciones o procesos del instituto. Ayuda a mejorar continuamente la calidad del servicio.

Marco legal: D.S. N° 011-2011-PCM y modificatorias. El plazo de respuesta es de 30 días hábiles.